2nd & 3rd Line System Engineer
Gepubliceerd: 7 nov 2019
Funtieomschrijving
- Op een autonome, proactieve en kritische manier onderzoek je de IT-omgevingen van onze klanten. Hierbij formuleer je de nodige verbeteringsvoorstellen naar de sales en/of service contract verantwoordelijke
- Je biedt (remote) ondersteuning voor 2nd en 3rd line vragen en aanpassingen. Waar nodig werk je steeds het documentatieplatform bij
- Je beschikt over een brede kennis aan technologieën die je in staat stellen elke probleemstelling op te lossen
- Bij service contract klanten bent u verantwoordelijk voor het opmaken en up-to-date houden van procedures, inventaris en schema’s om de stabiliteit van de omgeving te garanderen binnen de afgesproken service levels
- Indien nodig geef je ondersteuning aan je 1st line collega
- Je rapporteert aan de service desk manager
Functieprofiel
- Je bent in het bezit van een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring
- Je beschikt over 3 tot 5 jaarrelevante werkervaring in volgende technologieën : HP werkposten, netwerkproducten, servers & storage, Monitoring principes, Microsoft Technology (Active Directory, DHCP, DNS; Infrastructuur Windows Server, Exchange, O365,…), Virtualisatie software, Veeam Backup, Firewall & security, e.a.
- Zelfstandig en autonoom kunnen werken binnen de gegeven opdrachten is een must
- Je kan probleemoplossend denken, bent analytisch, communicatief, klantgericht en stressbestendig
- Je bent uitermate leergierig, gedreven en enthousiast met zowel een passie voor IT technologie als de klant en gaat geen nieuwe uitdagingen uit de weg
- Je bent punctueel met een grote verantwoordelijkheidszin en werkt onder beperkte supervisie
- Je draagt communicatie en probleemoplossend denken voor klanten hoog in het vaandel
- Werken in teamverband is één van jouw drijfveren om tot het juiste resultaat te komen
- Je beschikt over een Rijbewijs B
- Je kunt vloeiend Nederlands en Engels lezen, spreken en schrijven.
- Je bent flexibel qua werkuren en staat open om via een beurtrol de permanentie en de dienstverlening naar de eindgebruikers om de afgesproken service levels te garanderen (on-call).
Wat bieden we aan
- Jong, dynamisch team met enkel enthousiaste collega’s
- We geven jou de mogelijkheid je kennis en vaardigheden optimaal toe te passen in de organisatie én deze te optimaliseren, in overleg met de werkgever.
- Een uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden
- Dynamische bedrijfscultuur waar iedereen zijn steentje aan kan bijdragen